2020/04/03
上海，2020年4月3日——享誉全球的房地产服务和咨询顾问公司戴德梁行，近期发布研究报告《新冠肺炎疫情后的复苏——中国零售业的重大变革》。戴德梁行大中华区租户研究及华东区研究部主管shaun brodie指出：“新冠肺炎在中国的爆发是一次空前的事件，它的影响遍及全国各地，广泛影响了社会、经济和房地产市场，预计新冠肺炎疫情将在多个维度影响中国商业地产市场。商业地产投资者、开发商和租户在2020 年及以后应该关注中国零售业的重大变革。”
1. 全渠道发展成为必然
戴德梁行中国区商业地产董事总经理甄士奇认为：“在短期内，由于疫情导致的客流减少会对零售业的销售额产生影响。而中长期来看，我们预期中国零售额增长率将恢复到疫情爆发前的水平。更重要的是，受疫情的影响，全渠道平台推动零售产品和服务销售重要性得到凸显。展望未来，中国线下/ 线上全渠道零售服务或将加速发展与深度融合。”
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资料来源： medium，戴德梁行研究部
2. 数字化智能化进一步发展
数字化和智能化已成为零售行业发展的重要方向。新冠肺炎疫情的爆发，推动了许多零售商数字化和智能化的进程。展望未来，我们期望零售商会更加重视这两项的创新转型，其中包括:
客户关系管理；
数据深度挖掘；
个性化产品；
智能供应链管理……
……从而提高消费者的购物体验，提高门店销售业绩。
3. 营销模式变革
新冠肺炎疫情过后，会有更多的零售商将拓展新的营销模式，利用直播平台、短视频与广大消费者互动，不仅营销产品和服务，而且提高客户的购物体验。
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资料来源：凯度，戴德梁行研究部
4. 实体商业加强清洁、健康和卫生管理
未来，中国的零售物业将进一步加强清洁卫生管理，并且继续扩大消毒区域和无死角细致清洁，以确保购物场所的清洁卫生。零售物业管理团队将采取多种清洁、健康和卫生措施，包括：
加强相关清洁、健康和安全培训；
严格执行清洁消毒措施和清洁卫生检查；
特别注意暖通空调系统、电梯、自动扶梯、卫生间、台面、公共区域座椅和推拉门的清洁；
所有厕所和公共场所出入口提供免洗洗手液。
有鉴于此，零售物业运营管理团队深刻的认识到，客流量对零售项目的持续运营发展至关重要。因此，运营管理团队确保购物中心的清洁、健康和卫生管理到位，从而带动其客流量是非常必要的。
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关于戴德梁行
戴德梁行（纽约证券交易所股票代码：cwk）是享誉全球的房地产服务和咨询顾问公司, 通过兼具本土洞察与全球视野的房地产凯发国际体育的解决方案为客户创造卓越价值。戴德梁行遍布全球60多个国家，设有400多个办公室，拥有53000名专业员工。在大中华区，我们的22家分公司合力引领市场发展，并于 2017和2018连续两年蝉联《欧洲货币》综合实力、租赁及销售代理、评估、研究四项中国区年度大奖。2019年公司营业收入达88亿美元，核心业务涵盖物业管理、设施管理、项目管理、租赁代理、资本市场及顾问服务等。更多详情，请浏览www.cushmanwakefield.com.cn或关注凯发国际真人的微信（戴德梁行）。
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